El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) ofrece el Técnico en Atención Integral al Cliente, un programa 100% virtual de 15 meses de duración (2208 horas), diseñado para formar personal capaz de atender la demanda de clientes, tramitar requerimientos y aplicar políticas de inclusión, con el fin de fortalecer la relación persona a persona.
El programa Técnico en Atención Integral al Cliente del SENA es una formación diseñada para formar capital humano de alta calidad, capaz de atender la demanda de clientes en cualquier tipo de empresa y en diversas transacciones. Se focaliza en tres procesos fundamentales: la atención integral de clientes, el trámite de requerimientos y la aplicación de políticas de inclusión.
Este programa técnico busca formar profesionales que desarrollen conocimientos, habilidades y destrezas con gran capacidad comunicativa, una actitud de servicio y disposición para la solución de requerimientos. El egresado debe ser un agente de acercamiento entre la empresa y el cliente, con un gran sentido de pertenencia y una mirada inclusiva en todos los procesos de atención.
La formación está orientada a fortalecer la relación persona a persona, asegurando que lo humano prevalezca en la interacción comercial.
Contenido y estructura del programa
El programa técnico tiene una duración total de 2208 horas, las cuales se completan en 15 meses de estudio, y se imparte en una modalidad completamente virtual. Esta estructura flexible incluye encuentros sincrónicos que permiten al aprendiz interactuar con sus tutores y compañeros, garantizando un aprendizaje dinámico y accesible desde cualquier punto del territorio nacional con conexión a internet.
Las competencias fundamentales que se desarrollan son:
- Atención al cliente: El aprendiz adquiere la habilidad de atender a los clientes de acuerdo con el procedimiento de servicio y la normativa técnica vigente.
- Gestión de requerimientos: Se desarrollan las destrezas para tramitar los requerimientos del usuario según el procedimiento técnico y protocolo de servicio, desde la recepción hasta la solución oportuna.
- Uso de TIC y datos: Se prepara al estudiante para utilizar herramientas informáticas y nuevas tecnologías, que son fundamentales para facilitar la atención y el manejo eficiente de las necesidades del cliente.
- Competencias transversales: La formación incluye el desarrollo de comunicación eficaz, razonamiento cuantitativo y la interacción en lengua inglesa, elementos cruciales para la calidad del servicio.
Perfil del egresado
El egresado del técnico laboral en Atención Integral al Cliente está formado integralmente para informar sobre procedimientos y productos, atender a clientes con visión incluyente y procesar la información para optimizar la prestación del servicio. Este profesional es capaz de resolver las inquietudes de los usuarios, o canalizar los requerimientos al área correspondiente, proporcionando información y atención adecuadas a los diferentes tipos de cliente dentro de la organización.
El perfil del egresado se caracteriza por su integridad, competencia y capacidad de colaboración con equipos de trabajo. Posee habilidades comunicativas, de relaciones interpersonales y un manejo ético de la información. Además, está en capacidad de organizar una unidad de negocio o de ser un emprendedor independiente, con una mirada hacia la inclusión social y la responsabilidad en unidades productivas.
Campos de aplicación
La ocupación de Auxiliares de Información y Servicio al Cliente, una de las áreas de desempeño de este egresado, ha mostrado una tendencia positiva y creciente, lo que asegura una demanda constante de estos profesionales en el mercado laboral. Los egresados pueden desempeñarse en empresas de cualquier actividad económica y tamaño, tanto públicas como privadas, que tengan contacto directo con clientes o colaboradores.
Los principales cargos a los que puede aspirar un egresado incluyen:
- Auxiliar de información o Auxiliar en atención al cliente.
- Auxiliar en información y servicio al cliente.
- Auxiliar de quejas y reclamos.
- Receptor o tramitador de requerimientos en áreas de servicio al cliente.
Modalidad y requisitos de ingreso
El programa técnico en Atención Integral al Cliente se ofrece en modalidad virtual, con encuentros sincrónicos que permiten un seguimiento constante del tutor. El SENA fomenta la autogestión del conocimiento a través de estudios de casos, portafolios y demostraciones en ambientes virtuales de aprendizaje.
Para inscribirse en el programa, los aspirantes deben cumplir los siguientes requisitos:
- Nivel académico: Contar con certificado académico mínimo de básica secundaria (grado 9°).
- Edad mínima: 14 años.
- Proceso de admisión: Superar la prueba de aptitud y conocimiento.
En línea con la Resolución 1726 de 2014, el programa posibilita el ingreso de personas con discapacidad.
Perspectivas laborales y panorama del mercado
La tendencia laboral para los Técnicos en Atención Integral al Cliente es favorable. En un contexto donde la experiencia del consumidor es un factor clave de diferenciación, las empresas requieren cada vez más personal cualificado. Este programa no solo satisface una necesidad operativa de las organizaciones, sino que también garantiza la vinculación de personal que contribuya a la satisfacción del cliente, que es el objetivo primordial del área de servicio.
Los egresados del SENA se incorporan al mercado laboral con la capacidad de utilizar las nuevas tecnologías para facilitar la atención al cliente, un requisito fundamental en la actualidad. Su enfoque en la atención integral y la mirada inclusiva les permite mejorar la calidad del servicio en cualquier organización, asegurando un aporte significativo a la dinámica social y productiva de las empresas.
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Si tienes dudas sobre el proceso de inscripción en Betowa o cualquier consulta relacionada con los programas del SENA, puedes contactar a la entidad a través de múltiples canales:
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- Línea Nacional Gratuita: 018000 910270
Canales Digitales
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Atención Presencial
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Fuente: Plataforma Oficial Betowa SENA