El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) ofrece el Técnico en Servicio Aeroportuario a Pasajeros, un programa virtual de 15 meses de duración, creado para responder al crecimiento del tráfico aéreo en Colombia.
El programa Técnico en Servicio Aeroportuario a Pasajeros es una oferta académica del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) que responde al notable crecimiento del sector aéreo en Colombia. Datos de la Aeronáutica Civil muestran que las llegadas de pasajeros en vuelos nacionales pasaron de 49.4 millones en 2023 a 56.5 millones en 2024. Esta titulación busca formar el capital humano con las competencias técnicas y sociales para atender la creciente demanda de usuarios, mejorando la competitividad de Colombia como destino turístico internacional.
El objetivo central del programa es preparar profesionales capaces de gestionar los servicios de las aerolíneas desde la atención directa al cliente. Esto incluye la reserva, venta e información de servicios, la gestión de equipajes y la orientación general del pasajero en el entorno aeroportuario.
La formación se alinea con el Plan Sectorial de Turismo, contribuyendo a que la infraestructura y los servicios aeroportuarios del país cuenten con la eficiencia necesaria para sostener la expansión del sector.
Contenido y estructura del programa
La estructura curricular del técnico está diseñada para completarse en 2208 horas, equivalentes a 15 meses de estudio, bajo una modalidad enteramente virtual. Este formato permite a los aspirantes de todo el país acceder a una formación especializada y flexible.
El plan de estudios se enfoca en el desarrollo de competencias específicas para la industria aeronáutica y turística, garantizando una preparación integral para los desafíos del mercado.
Las principales competencias que se desarrollan son:
- Asesoría al viajero: El aprendiz adquiere la capacidad de orientar a los pasajeros de acuerdo con el tipo de servicio turístico y la normativa vigente del sector.
- Gestión de embarque y equipaje: Se aprende a procesar el embarque de pasajeros y a portar el equipaje siguiendo los procedimientos técnicos y de seguridad establecidos por las aerolíneas y los aeropuertos.
- Comunicación bilingüe: Se incluye la formación en lengua inglesa para interactuar de forma oral y escrita, un requisito fundamental en contextos laborales de turismo internacional.
- Competencias transversales: El programa integra módulos sobre seguridad y salud en el trabajo, ética profesional, derechos fundamentales y cultura emprendedora.
Perfil del egresado
Al finalizar el programa, el egresado del SENA estará en plena capacidad de ejecutar las funciones esenciales de la atención al pasajero en un entorno aeroportuario. Este profesional podrá reservar, vender, registrar e informar sobre los servicios de las aerolíneas de manera eficiente. Su perfil técnico le permite gestionar los servicios de búsqueda, rastreo y seguimiento de equipajes, manejando las irregularidades que puedan presentarse durante el viaje.
El egresado es un orientador experto, capaz de guiar al pasajero sobre los diversos servicios que ofrecen aerolíneas, agencias de viajes y concesionarios aeroportuarios. Esta formación integral le permite desempeñarse con altos estándares de calidad, aplicando tanto sus habilidades técnicas como una sólida base en servicio al cliente y comunicación efectiva para garantizar una experiencia positiva para el viajero.
Campos de aplicación
Las competencias adquiridas en este programa técnico abren un amplio abanico de oportunidades laborales en el dinámico sector de viajes y turismo. El campo de acción principal se encuentra en aerolíneas nacionales e internacionales, donde los egresados pueden ocupar roles de alta visibilidad y contacto directo con el cliente.
Los principales cargos y empleadores para los que este perfil es idóneo son:
- Agente de servicio al pasajero o de servicio en aeropuerto.
- Agente de tiquetes.
- Agente de información de servicios aeroportuarios.
- Asesor de servicios turísticos en call centers.
Además de aerolíneas, pueden ser contratados por agencias de viajes y concesionarios aeroportuarios.
Modalidad y requisitos de ingreso
El Técnico en Servicio Aeroportuario a Pasajeros se imparte en una modalidad completamente virtual, facilitando el acceso a estudiantes de todo el territorio nacional. La metodología del SENA se centra en la autonomía del aprendiz, con un enfoque práctico basado en proyectos y el uso de tecnologías de la información. El único requisito tecnológico es disponer de un computador o tableta con conexión a internet.
Para inscribirse en el programa, los aspirantes deben cumplir los siguientes requisitos:
- Nivel académico: Haber aprobado la básica secundaria (grado 9) y presentar la certificación académica.
- Edad mínima: 14 años.
- Requisitos adicionales: Superar una prueba actitudinal y una prueba de inglés en la segunda fase del proceso de selección.
Perspectivas laborales y panorama del mercado
Las perspectivas laborales para los egresados de este técnico son altamente prometedoras. La Aeronáutica Civil de Colombia proyecta que el país podría transportar más de 100 millones de pasajeros por vía aérea para el año 2030. Esta proyección evidencia una demanda futura sostenida de profesionales capacitados en servicios aeroportuarios para los 83 aeropuertos del país.
El fortalecimiento de Colombia como un destino turístico de talla mundial, tanto para viajeros domésticos como internacionales, depende directamente de la calidad del servicio en sus puntos de entrada. Por ello, las empresas del sector buscan constantemente talento humano que combine competencias técnicas, habilidades sociales y dominio de un segundo idioma.
Un egresado del SENA con esta formación se posiciona como un candidato ideal para cubrir estas vacantes y crecer profesionalmente en la industria aeronáutica.
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Fuente: Plataforma Oficial Betowa SENA